A revolução da hiperpersonalização com IA para seu produto.
Na era digital, a hiperpersonalização e as experiências humanizadas são o futuro do Customer Experience (CX), especialmente com o uso da IA generativa nas empresas. Esta tecnologia, embora ainda em seus estágios iniciais, já provou ser incrivelmente eficiente. Diferente das IAs tradicionais, que apenas analisam e predizem dados, a IA generativa tem a capacidade de criar novas informações. Este diferencial tem colocado essa modalidade de inteligência artificial em destaque, e sua rápida evolução promete integrá-la completamente à experiência do cliente em breve.
Neste cenário, é impossível que os líderes de CX fiquem de braços cruzados, pois a tendência é que as tecnologias de IA evoluam e transformem as formas de interação com os consumidores.
Experiências humanizadas com IA: É possível?
As ferramentas de IA já ajudam na agilidade e personalização das interações com os clientes. Mas será que uma máquina pode imitar a inteligência humana ao ponto de oferecer experiências verdadeiramente humanizadas? A resposta é SIM. A hiperpersonalização com IA generativa permite que, mesmo com o uso de máquinas, as experiências humanizadas não sejam descartadas.
Esta transformação está causando uma revolução, onde a inteligência artificial pode ser usada de maneira semelhante à inteligência humana, especialmente nas interações com os clientes. É crucial entender a diferença entre personalização e hiperpersonalização. Enquanto a personalização adapta experiências e conteúdos, a hiperpersonalização vai além, usando dados mais detalhados para customizar cada aspecto da interação com o cliente.
Criação de conteúdo personalizado
A IA generativa é capaz de criar qualquer tipo de conteúdo personalizado, desde textos, imagens, músicas até códigos de programação. Esta tecnologia não se limita a imitar ou reproduzir o que já existe, mas desenvolve algo totalmente novo em tempo real. No atendimento ao cliente, isso pode ser um excelente aliado, permitindo respostas específicas em tempo real, com um conteúdo dinâmico e hiperpersonalizado, proporcionando uma experiência mais interativa e ágil.
Recomendações mais precisas
Entre as habilidades das ferramentas de IA, uma das mais utilizadas e benéficas para os usuários são as recomendações personalizadas. Atualmente, 53% dos consumidores já consideram que os bots fazem um bom trabalho neste aspecto, e 63% esperam melhorias nos próximos dois anos. Tais recomendações podem elevar a taxa de conversão e, consequentemente, o faturamento das empresas, ao sugerir produtos e serviços alinhados ao comportamento individual de cada consumidor.
Caso de sucesso da 1818 – Back To the Game
Uma empresa do setor bancario & investimento, com o apoio da 1818 Newton, utilizou modelos de IA para hiperpersonalização, alcançando um aumento de mais de 20% na receita. Enviando 16 milhões de ofertas hiperpersonalizadas aos clientes em apenas três meses. O objetivo era auxiliar a área de canais a entender a experiência dos clientes a partir do mapeamento da jornada do usuário, bem como do tagueamento e visualização de dados.
Com a expertise da 1818 Newton, indicadores como taxa de erros, taxa de sucesso (micro conversão de fluxo) e taxa de utilização das funcionalidades foram monitorados. Neste contexto, foi possível mapear 100% dos fluxos, implementar mais de 380 tags e levantar dados detalhados que auxiliaram na hiperpersonalização das interações com os clientes.
Outras marcas em destaque
Netflix e Amazon são exemplos de empresas que também utilizam IA para hiperpersonalização. A Netflix aprimora suas estratégias para recomendações personalizadas de séries e filmes, enquanto a Amazon cria recomendações de produtos altamente relevantes baseadas no histórico de compras e preferências dos usuários.
A hiperpersonalização com IA generativa está moldando o futuro do CX, permitindo que empresas ofereçam experiências únicas e humanizadas. Para saber mais sobre como a 1818 Newton pode ajudar sua empresa a implementar estas tecnologias e alcançar novos patamares de sucesso, entre em contato conosco.
Melhoria na CX aumenta receitas em até 15%
Como sua marca está agregando valor aos seus clientes? Quais etapas do contato podem ser otimizadas para proporcionar uma experiência positiva do começo ao fim?