Abraham Wald

1818 Newton.

Joao

Observe o usuário e sempre use essas estratégias para garantir que isso se torne arraigado em sua prática de criação/evolução de produto e desbloqueie soluções melhores e mais criativas sempre.

Se tiverem sorte, hoje na sua organização ou ela investiu em pesquisadores em tempo integral ou elas não tem pesquisadores para pensar ou fazerem pesquisas, as que investem tempo nisso tem um ganho de qualidade superior que é vista até por quem não são consumidoras. As que usam seus próprios colaboradores que muitas vezes não são técnicos para observar usuários e verem as camadas da jornada e experiência total, vão muitas vezes darem ideias ou soluções que não vão fazer sentido. Por isso que pesquisa é 98% do trabalho.

O que acontece quando você não reserva tempo para a pesquisa de experiência do usuário (UXR) no processo dentro da sua organização? Aqui está a situação: imagine que você acorde amanhã de manhã e esteja totalmente entusiasmado com a inclusão de pesquisa e observação em seu processo de criação/evolução de produto, independentemente das pressões de tempo que enfrentar. Antes de explorarmos como fazer isso, vamos revisar o que você estará perdendo se não o fizer.

1. A criação de um novo produto irá partir da sua óptica e muitas vezes sua óptica está apenas centrada na sua visão de mundo.

2. Muitas vezes a criação/evolução de produto irá ser pautada do que você acha.

3. Todas as vezes que você não envolver profissionais técnicos para essa observação ou pesquisa a entrega com resultado irá ser inferior ao com profissionais técnicos.

O que você ganha com essas observações e pesquisa dentro da sua organização?

Usar não é o mesmo que experimentar. A métrica não reflete o contexto em que a medimos, então seu uso torna-se incorretamente significativo ou mesmo sem sentido.

A pesquisa do usuário é uma coleção de habilidades difíceis e você pode não tê-las aperfeiçoado ainda, eu em particular conheço muitos criativos, mas desses muitos criativos 1% tem essa habilidade de olhar e conseguir tirar tudo do cliente, usuário ou ver algo além da fala.

O fato de as equipes de produto frequentemente falarem sobre pesquisa usando semântica casual, como conversar com usuários ou apenas fazer alguns testes com usuários, é enganoso, e esse é um fato importante a ser aceito logo de cara. A pesquisa do usuário inclui uma grande variedade de métodos – entrevistas, testes de usabilidade, estudos diários, etnografia, testes de conceito, design participativo e muito mais. Planejar, executar, analisar e produzir insights acionáveis com a metodologia de pesquisa do usuário não é intuitivo. Fazer isso de forma confiável – para que você obtenha informações precisas para armar toda a sua equipe de produto – exige que você aprimore essas habilidades. É completamente possível, especialmente para qualquer pessoa que está criando/evoluindo produto que eles tenham essa skill não compreender completamente isso.

Dados qualitativos são dados; analisá-lo não é apenas um sentido -é um processo concreto. A análise qualitativa adequada é a melhor maneira de garantir que os insights da pesquisa e os itens de ação resultantes sejam verdadeiros.

Abraham Wald é um exemplo disso. Estudou matemática na Universidade de Viena, onde se tornou discípulo do matemático Karl Menger, e recebeu seu PhD em geometria, logo ele era um observador técnico.

Durante a Segunda Guerra Mundial, Abraham Wald fez parte do Grupo de Pesquisa Estatística (SRG, na sigla em inglês).

O grupo recebeu a responsabilidade de determinar onde colocar fuselagem adicional para proteger os aviões dos aliados contra os ataques nazistas.

Para isso, eles analisaram a localização dos furos de bala nos aviões, conforme ilustrado na imagem. A conclusão inicial poderia ser que a blindagem deveria ser reforçada nas áreas com maior número de tiros.

No entanto, Wald observou um viés de sobrevivência nos dados analisados. Aqueles dados eram apenas dos aviões que retornavam à base, sem levar em consideração os que foram derrubados.

Assumindo que a distribuição dos tiros em todos os aviões fosse aleatória, ou seja, que os nazistas não miravam especificamente na asa, no motor ou na fuselagem, os dados realmente indicavam quais aviões conseguiam voltar à base.

Wald concluiu que os aviões atingidos na cabine do piloto ou no motor não sobreviviam. Portanto, foi nessas áreas que ele recomendou a aplicação de blindagem extra.

Agora se não existisse um Abraham Wald fazendo essa pesquisa durante a Segunda Guerra Mundial e fosse outras pessoas dando ideia para arrumar esse problema, poderia ter essa solução? Sim, poderia ter a mesma solução, só que num negócio que está dando tiros em você e seu avião pode cair com você dentro ou você morrer por um tiro a observação técnica para evoluir seu produto é muito melhor e se gasta menos dinheiro do que pessoas não técnicas dando ideia.

“Os clientes são o nosso oxigênio”

Pesquisadores, observadores e criativos tem um habilidade mágica limítrofe para fazer coisas como:

Entenda por que um experimento de produto não funcionou como planejado para informar sua próxima iteração
Saiba quais são os maiores desafios não respondidos do seu público-alvo antes que seus concorrentes o façam
Reúna os sentimentos dos usuários sobre novos recursos e ideias antes de investir em seu desenvolvimento
Gere novas ideias de produtos informadas pela realidade do seu mercado, esteja você procurando agregar mais valor, executar um pivô ou ambos.

Abraham Wald

Observe o usuário e sempre use essas estratégias para garantir que isso se torne arraigado em sua prática de criação/evolução de produto e desbloqueie soluções melhores e mais criativas sempre.

“Os clientes são o nosso oxigênio”

1818 newton

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