Às vezes, pode parecer que UX e produto estão um contra o outro. Mas lembre-se: estamos todos no mesmo time.
O que esses indivíduos, personagens e times de futebol têm em comum? Quando eles se encontram, seja na quadra de tênis, em um curta-metragem de animação ou no campo de futebol, suas — e nossas — emoções aumentam por causa de sua rivalidade bem divulgada.
Rivais competem pela mesma coisa.
Eles fizeram perguntas aos entrevistados sobre os seguintes tópicos:
Outras funções ultrapassam o trabalho de PM e UX e, em caso afirmativo, com que frequência?
Quais funções se sobrepõem com PM e UX?
Por que o trabalho duplicado acontece?
Quais são os efeitos da sobreposição de trabalho?
Quem o PM e o UX acham que é responsável por quais atividades e entregas?
- Quem detém o poder na organização?
Os resultados da pesquisa com UXers e PMs (372 respostas) fornecem evidências de que UX e produto frequentemente duplicam o trabalho.
A pesquisa descobriu que a sobreposição de funções é comum e a sobreposição é particularmente pronunciada de acordo com os UXers.
Além disso, os UXers sentem que a sobreposição de trabalho resulta em um impacto negativo – e essa percepção é significativamente mais pronunciada para UXers do que para PMs.
Vamos nos concentrar na prática de pesquisa em particular. A pesquisa NN/g perguntou aos respondentes sobre três tarefas de pesquisa: descobertas, entrevistas com usuários e testes com usuários.
Para todas as três tarefas, PMs e UXers diferiram significativamente na medida em que os atribuíram.
Por exemplo, 19% dos PMs disseram que a descoberta era o trabalho do UX e 73% dos UXers achavam que era o trabalho deles.
Menos da metade (46 por cento) dos PMs achava que era função do UX realizar testes de usuário, enquanto 88 por cento dos UXers queriam essa responsabilidade.
Essas visões vão além de quem faz a tarefa para qual tópico deve ser pesquisado: “Decidir quais áreas a equipe de UX irá pesquisar foi o exemplo mais claro de apropriação: UXers achavam que UX deveria fazer isso e PMs achavam que PM deveria fazer isso.”
Não parece ótimo, não é?
Mas espere. Vamos voltar por um segundo.
As funções da empresa não são iguais às funções exercidas por uma disciplina global.
Como pesquisador de UX iniciando uma nova função, você teve alguma suposição no primeiro dia? Por exemplo, que você iria entrar em conflito com PMs ou POs?
Como você se sentiu ao ler os resultados da pesquisa acima?
Um pouco perturbado? Ansioso? (Especialmente sobre como uma das maiores fontes de conflito se relaciona com as tarefas de pesquisa?).
Talvez eu esteja supondo aqui, mas vejo pesquisadores falando sobre esse conflito o tempo todo.
No entanto, lembre-se de que esta pesquisa não analisa as relações entre PMs e UXers dentro de uma organização específica. Eles estão olhando para os entrevistados de uma variedade de organizações em todo o mundo.
A pesquisa leva PMs e UXers de empresas que provavelmente têm abordagens diferentes para o desenvolvimento de produtos.
Por exemplo, um UXer que responde inflexivelmente que a pesquisa é sua tarefa pode ter uma situação sem conflito em seu trabalho.
Isso pode ser exatamente verdade para um PM que realiza pesquisas como parte de seu trabalho em outra organização que não possui pesquisadores. Como esta pesquisa analisa respostas globais, as respostas não confirmam ou articulam um conflito interno.
Meu objetivo não é escolher a pesquisa NN/g. Em vez disso, é um ótimo exemplo de por que é importante estar ciente das armadilhas da pesquisa em todo o setor.
Mas não assuma uma rivalidade específica com o produto antes mesmo de começar. Em vez disso, faça uma pesquisa interna para saber mais sobre a cultura e as formas de trabalhar de sua empresa.
De rivais a parceiros.
“Parceiro” é o antônimo de rival. Segundo o mesmo dicionário:
“qualquer um de um par de pessoas envolvidas na mesma atividade”, mas também “qualquer um de um número de indivíduos com interesses e investimentos em um negócio ou empresa, entre os quais despesas, lucros e perdas são compartilhados.”
Vamos também reduzir esse foco em quem faz quais tarefas.
Seja PM ou pesquisador, fomos contratados para promover o sucesso de nossas empresas. As tarefas que realizamos são a parte tática de uma estratégia maior para o sucesso do negócio.
Quando você conhecer seus aliados de produto, comece com isso. Concentre-se em seu ponto de referência compartilhado e na paixão que você traz para o seu trabalho para chegar lá. Afinal, grande parte da razão pela qual nos encontramos confusos sobre quem faz qual tarefa é porque o trabalho deve ser colaborativo.
Proponho a seguinte perspectiva: Pesquisa e produto não são rivais. Temos os mesmos objetivos de alto nível e trazemos diferentes conjuntos de habilidades para a mesa.
Precisamos comunicar como esses conjuntos de habilidades se traduzem em responsabilidades e, em seguida, trabalhar como parceiros para alcançar nossos objetivos. E vamos trazer essas pessoas de produto (e outros não pesquisadores) para o nosso processo para que possam aprender e apreciar nossas habilidades e mentalidade – desde como contratamos, como trabalhamos e como compartilhamos.