“Quem não é visto…” temos certeza que você completou a frase mentalmente.
Na agitada era digital em que vivemos, é crucial para qualquer negócio encontrar maneiras eficazes de se destacar e chamar a atenção do cliente em meio a um mar de informações.
É aí que entra o fascinante Efeito Von Restorff, uma poderosa técnica psicológica que pode impulsionar o sucesso do seu negócio. Esse efeito foi testado em 1933 pelo psicólogo alemão Hedwig Von Restorff, e na época, pensava-se que esse fenômeno se devia a uma peculiaridade na capacidade de atenção. No entanto, estudos concluíram que o efeito não se devia apenas às variações de atenção, mas que a memória também codifica a informação de maneiras distintas.
Imagine-se em um restaurante, folheando um cardápio repleto de pratos deliciosos. De repente, seus olhos se fixam em um prato em particular: um suculento bacalhau frito com uma aparência irresistível. O que faz esse prato se destacar entre os demais?
Quando elaboramos uma lista de compras e, nela, destacamos com um marcador de texto algum produto de maior necessidade para não esquecê-lo, isso nos ajudará a memorizá-las melhor ou a encontrá-las mais facilmente quando fizermos uma leitura superficial. Se num exercício de memória, pedíssemos para que você relate como foi sua última semana, provavelmente você se recordará apenas dos fatos mais marcantes. Em todos esses exemplos, vemos o Efeito Von Restorff em ação!
Também conhecido como “Efeito Isolamento” ou “Princípio da Distintividade”, observamos que objetos ou informações que se destacam do restante têm maior probabilidade de serem lembrados. No caso do prato de bacalhau frito, sua apresentação impecável, com uma crosta dourada e textura irresistível, cria um contraste marcante em relação aos demais pratos do cardápio. Esse destaque visual e sensorial desperta o interesse do cliente, deixando uma memória duradoura em sua mente.
Destaque-se da Multidão!
Ao aplicar o Efeito Von Restorff em seu negócio, sua empresa pode conquistar uma posição de destaque na mente dos clientes. Seja na apresentação única de um prato, na embalagem inovadora de um produto ou em uma abordagem de atendimento ao cliente diferenciada, a chave é se destacar do comum.
Quando você se lembra mais facilmente de uma marca, seja pela cor diferente do pacote ou pelas fontes únicas num material de divulgação, você está a um passo de considerá-la como opção número 1 ao ir às compras.
Assim, podemos afirmar que a escolha do seu cliente, muitas vezes não se baseia na racionalidade, mas sim numa análise distorcida do mundo, do que deve ser destacado e do que deve ser ignorado.
Mas provavelmente você deve estar se perguntando: como minha organização pode se destacar da concorrência na prática?
Listamos aqui, algumas ações:
1. Conheça seu cliente: Para criar uma experiência memorável, é essencial compreender as necessidades, desejos e preferências do seu cliente. Pesquisas, entrevistas e análise de dados são ferramentas importantes para obter informações valiosas sobre o seu público-alvo. Quanto mais você conhecer o seu cliente, melhor poderá personalizar sua experiência e superar suas expectativas.
2. Atendimento excepcional: O atendimento de excelência é uma das áreas-chave para se destacar na experiência do cliente. Invista em treinamento para sua equipe, incentive a empatia, a cortesia e a resolução rápida de problemas. Ofereça múltiplos canais de atendimento para que os clientes possam contatá-lo de forma conveniente, seja por telefone, chat online ou redes sociais.
3. Simplifique o processo: Simplificar o processo de compra e interação com a empresa é uma maneira eficaz de criar uma experiência positiva para o cliente. Analise seus processos internos e identifique possíveis pontos de atrito ou complexidade. Busque maneiras de simplificar e agilizar esses processos, tornando a jornada do cliente mais suave e eficiente.
4. Personalização e relevância: Os clientes valorizam cada vez mais experiências personalizadas. Utilize dados e tecnologia para segmentar seu público-alvo e fornecer ofertas relevantes e personalizadas. Isso pode incluir recomendações de produtos com base nas preferências do cliente, comunicações direcionadas ou programas de fidelidade adaptados às necessidades individuais.
5. Antecipe as necessidades do cliente: Surpreenda seus clientes ao antecipar suas necessidades. Ofereça soluções antes mesmo que eles percebam que precisam delas. Isso pode ser feito por meio de recursos proativos, como por exemplo, notificações de estoque, lembretes de renovação de serviços ou sugestões inteligentes com base no histórico de compras.
6. Inovação constante: Mantenha-se atualizado com as tendências do mercado e esteja sempre buscando maneiras de inovar. Explore novas tecnologias, acompanhe as demandas do cliente e ofereça soluções criativas e exclusivas. A inovação contínua demonstra que sua empresa está comprometida em oferecer uma experiência diferenciada e atualizada.
7. Acompanhe o feedback: Esteja aberto ao feedback dos clientes e utilize-o para melhorar constantemente. Faça pesquisas de satisfação, monitore as mídias sociais e incentive o diálogo com seus clientes. Valorize os comentários e sugestões dos clientes e utilize-os para aprimorar seus processos.
As constantes mudanças, refletem diretamente no comportamento do consumidor, que está sempre buscando por soluções mais eficientes para seus problemas. Em mercados competitivos, para obter sucesso, é essencial manter-se atento a essas transformações e assegurar que seu negócio esteja sempre pronto para se destacar e se adaptar aos novos contextos.