Sua pesquisa de produto valeu a pena. O slogan da sua marca está testando bem. Você criou um funil matador. Seus anúncios estão funcionando. As pessoas estão visitando seu site em massa. Excitação! Impulso! Recompensas financeiras!
Exceto… sua taxa de conversão é baixa. Muito baixo. Agora, para compensar, você precisa de muito mais tráfego, o que significa que você pagará muito mais pela aquisição de clientes do que pensava. E acrescentando insulto à lesão, com cada venda perdida, você está perdendo não apenas a receita imediata, mas também os relacionamentos contínuos com os clientes e a infinidade de oportunidades de cauda longa que vêm com eles, como marketing por e-mail, marketing por SMS, assinaturas , fidelidade, upsells, complementos e expansões de categoria.
Porque? Porque você cometeu o erro comum, mas enlouquecedor, que muitas marcas ainda cometem: deixar de tratar a experiência do usuário (UX) como uma marca crítica e um diferenciador de negócios.
Pense nisso por um segundo. A barreira para iniciar um negócio de comércio eletrônico caiu no chão. Seja dropshipping, Amazon ou hacking de produtos virais no TikTok, é fácil começar e até obter um pequeno lucro. Mas o que acontece quando você quer agregar valor em algo maior que um produto? Você precisa de uma marca. E para construir uma marca valiosa e bem-sucedida a longo prazo, você precisa de um excelente design de UX que sirva como uma forma de se diferenciar do barulho, servindo como a etapa final crucial para converter seus clientes em potencial em clientes pagantes.
Então, como é “investir em UX design” na prática?
Investir em UX design significa contar sua história no contexto das necessidades do consumidor.
Eles viram seu anúncio. Eles decidiram que vale a pena considerar seu produto. Eles clicaram ou tocaram para acessar seu site. O que agora? Se tudo o que você tem a oferecer é um cronômetro de contagem regressiva de frete grátis e uma página de produto excessivamente comercial e modelada, você falhou. Porque? Porque você negligenciou o contexto humano das necessidades de seus clientes.
Tomemos como exemplo uma marca de sapatos. Existem dezenas de milhares de opções em milhares de varejistas e marcas de calçados direto ao consumidor. A maioria está competindo em preço e seleção de estilo, mas as marcas mais bem-sucedidas não estão competindo nisso. Eles estão se diferenciando ao atribuir um propósito de nível superior à sua oferta, de modo que os clientes não estejam apenas “comprando” um produto, mas também “comprando” uma conexão mais profunda. Eles estão construindo valor de marca vendendo uma visão, um sentimento e uma comunidade por meio de seus produtos. E eles estão fazendo isso investindo em UX cuidadosamente elaborado que combina o contexto do propósito de sua marca com os aspectos táticos da venda.
Seu site é sua tela para dizer às pessoas por que você existe, por que seu produto é melhor e derrubando objeções para que você possa fazer a venda. O excelente UX permite que você faça isso de maneira perfeita e autêntica, sem truques ou táticas de alta pressão.
Investir em design UX também significa eliminar o máximo de atrito possível, para que suas chances de converter clientes aumentem significativamente.
O comércio eletrônico é um jogo de números. Quanto mais intuitiva e favorável for uma experiência, maior a probabilidade de um cliente em potencial dar uma chance ao seu produto. Isso é especialmente verdadeiro em pontos de contato digitais de funil inferior, como a página de detalhes do produto em um site de comércio eletrônico.
Muitas vezes, a página do produto é a primeira página que um cliente em potencial acessa, especialmente quando encontra sua marca nas redes sociais. Em outras palavras, sua “página de produto” é sua “página inicial” para um grande subconjunto de seus clientes em potencial. Portanto, trate-o como um! Crie uma experiência de página de produto em que a UX de compra intuitiva (como seleção de produto, cor e tamanho) combina perfeitamente com os benefícios exclusivos, a história, a diferenciação e a prova social do que você está vendendo. Vimos repetidas vezes que essa abordagem faz maravilhas para aumentar as taxas de carrinho para detalhes que, por sua vez – você adivinhou – leva mais pessoas ao seu caixa e aumenta suas chances de concluir a compra.
Investir em design UX é uma ótima maneira de mitigar os custos crescentes de aquisição de clientes, principalmente por meio de canais de mídia social.
O aumento do CAC (custo de aquisição do cliente) está na ponta da língua de todos os profissionais de marketing e empresários, e por um bom motivo – os dias tranquilos acabaram.
Quando as marcas investem em design UX, elas se comprometem a fazer o trabalho inicial de parceria com especialistas para descobrir os pontos de fricção e bloqueios nas jornadas de seus usuários. Por meio desse trabalho, eles podem redesenhar essas jornadas para uma experiência ideal do cliente – uma experiência do cliente que pagará dividendos na forma de conversões mais altas, receitas mais altas e um retorno muito melhor sobre o investimento em anúncios. Todas essas coisas contribuem significativamente para reduzir o custo de aquisição de clientes no longo prazo.
Investir em sua experiência digital – e como essa experiência impulsiona a promessa de sua marca e o valor de seus produtos – é uma das maneiras mais poderosas e de alto impacto de aumentar sua marca, ampliar sua receita e impulsionar as vendas e a fidelidade do cliente. à longo prazo. Não cometa o erro de esperar muito para fazer isso. Seus concorrentes certamente não.